Preguntas frecuentes
Técnicas
En la app de Eranovum deberás comprobar que el tipo de conector disponible en el punto de recarga se corresponde con el de tu vehículo.
Normalmente, los coches eléctricos de última generación son compatibles con conectores Tipo 2 y CCS-Combo, ambos disponibles en todas nuestras estaciones. Los híbridos enchufables suelen ser compatibles únicamente con el conector Tipo 2, para carga lenta en corriente alterna (AC). Existen vehículos de generaciones anteriores con conector CHAdeMO para corriente continua (DC) los cuales están disponibles en algunas de nuestras estaciones de recarga.
Algunos cargadores tienen un bloqueo en la parte superior del alojamiento de la manguera. Para poder extraer la manguera es necesario pulsar el botón que encontrarás en dicho soporte.
La duración de una recarga depende de la batería del vehículo, de la energía que es capaz de almacenar, y de la potencia a la que se recargue. Si divides la capacidad de la batería de tu coche entre la potencia de carga podrás saber cuánto durará tu recarga aproximadamente. Además, podrás ver toda esta información en nuestros cargadores con pantalla.
Los cargadores de alta potencia (DC) con conector CCS-Combo siempre disponen de cable, mientras que los cargadores de baja potencia (AC) con conector Tipo 2 a veces no lo tienen. En nuestra aplicación podrás ver si el conector del cargador tiene cable o no, según el icono.
Para utilizar un cargador con una toma AC sin cable será necesario emplear uno propio, que deberás conectar tanto en la toma de carga del vehículo como en la toma del cargador. Generalmente con un cable de 3 metros es suficiente.
Usuario y App
Tenemos una app disponible para iOS y Android en la que aparecen todos nuestros puntos de recarga, tanto los operativos como los que están en instalación.
Nuestros puntos también aparecen en Electromaps, y próximamente también podrás localizarlos a través de Google Maps.
¡Descarga la app de Eranovum!
Para activar tu cuenta tienes que registrarte a través de nuestra app y, tras incluir una tarjeta bancaria, ya estarás listo para poder cargar.Descárgatela aquí: eranovum.energy/es/app-es/
Si no recuerdas tu contraseña, cuando vayas a iniciar sesión pulsa en el enlace con el texto: “¿Olvidaste tu contraseña?” y te enviaremos una nueva a tu correo electrónico.
Las plazas de aparcamiento para cargar están numeradas. Deberás aparcar tu coche en la plaza que tiene el mismo número que el cargador que hayas elegido en la app y usar ese cable.
Si un cargador en la app aparece como “Próximamente” significa que es una nueva ubicación que de momento no está disponible para su uso. Sin embargo, si en la app aparece el texto “No Disponible” es debido a que en esa ubicación hay una incidencia y por lo tanto no podrás cargar. En cualquiera de los dos casos tendrás que buscar una nueva ubicación donde poder cargar.
Puedes permanecer todo el tiempo que necesites, pero recuerda que debes dejar libre el punto de carga en cuanto tu coche esté cargado para que otro usuario pueda utilizarlo.
Incidencias
Si tienes alguna incidencia puedes contactarnos a través del 722 37 65 61 o del correo electrónico atencion-cliente@eranovum.energy.
Tarifas y pagos
Nuestras tarifas actualmente son de 0,29€/kW para tomas AC y 0,39€/kW para tomas DC. En el caso de cargadores de 150 kW es de 0,45€/kWh.
Por ejemplo, para una batería de 50 kWh de capacidad, si cargaras del 0% al 100%, en una toma AC costaría 14,5€; y en una toma DC el importe sería de 19,5€.
Comprueba que tienes buena conexión y fuerza el cierre de la app, después vuelve a intentar vincular tu método de pago. En caso de que siga sin funcionar, puedes llamarnos al 722 37 65 61.
Además, deberás comprobar con tu banco que tienes habilitada la capacidad de hacer una retención de 30€ durante la duración de la recarga.
Al iniciar una carga, Eranovum solicita una pre-autorización a tu banco de 30€ en tu tarjeta de crédito/débito. Una vez finalizada la recarga se cobra el importe de la misma y el banco levanta la retención de 30€ de la pre-autorización. Esto puede llegar a tardar hasta 48h, dependiendo del banco.
Una vez finalizada la recarga puedes solicitar una factura a través de la app. Enviaremos un email con la factura a la dirección de correo electrónico especificada en tu área personal.
La carga se podría detener desbloqueando el puerto de carga desde el propio vehículo. Al hacerlo, registraremos el final de la recarga y el cargador quedará disponible para el siguiente usuario.
Recuerda que para detener la carga tienes que deslizar el botón donde pone “Parar Carga”. En caso de que no sea posible debido a alguna incidencia, puedes detener la carga desbloqueando el puerto de carga de tu propio vehículo. Para más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 722 37 65 61, del email atencion-cliente@eranovum.energy o del chat en la app.