FAQ
Technique
Dans l’application Eranovum, vous devez vérifier que le type de connecteur disponible à la borne de recharge correspond à celui de votre véhicule.
Normalement, les voitures électriques de dernière génération sont compatibles avec les connecteurs de type 2 et CCS-Combo, tous deux disponibles dans toutes nos stations de recharge. Les véhicules hybrides rechargeables ne sont généralement compatibles qu’avec le connecteur de type 2, pour une charge lente sur courant alternatif (CA). Les véhicules d’ancienne génération équipés de connecteurs CHAdeMO DC sont disponibles à certaines de nos stations de recharge.
Certains chargeurs ont un verrou dans la partie supérieure de l’emplacement de la manette. Pour extraire la manette, il est nécessaire d’appuyer sur le bouton qui se trouve sur cet écran.
La durée d’une recharge dépend de la batterie du véhicule, de l’énergie qu’elle est capable de stocker et de la puissance à laquelle elle est rechargée. Si vous divisez la capacité de la batterie de votre voiture par la puissance de charge, vous pouvez connaître approximativement la durée de votre recharge. Vous pouvez également consulter toutes ces informations sur nos chargeurs à écran.
Les chargeurs haute puissance (DC) avec des connecteurs CCS-Combo ont toujours un câble, alors que les chargeurs basse puissance (AC) avec des connecteurs de type 2 n’en ont parfois pas. Dans notre application, vous pouvez voir si le connecteur du chargeur est équipé d’un câble ou non, en fonction de l’icône.
Pour utiliser un chargeur avec une prise CA sans câble, vous devrez utiliser votre propre câble, que vous devrez brancher à la fois sur la prise de charge du véhicule et sur la prise du chargeur. Un câble de 3 mètres est généralement suffisant.
Utilisateur et application
Nous avons une application disponible pour iOS et Android qui montre toutes nos bornes de recharge, à la fois celles qui sont en service et celles qui sont en cours d’installation.
Nos points apparaissent également sur Electromaps, et vous pourrez bientôt les localiser sur Google Maps.
¡Download the Eranovum App!
Pour activer votre compte, vous devez vous enregistrer via notre application et, après avoir enregistré une carte bancaire, vous serez prêt à charger. Téléchargez-la ici : eranovum.energy/fr/app-fr/
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, lorsque vous vous connectez, cliquez sur le lien avec le texte : « Vous avez oublié votre mot de passe ? » et nous vous en enverrons un nouveau à votre adresse électronique.
Les places de stationnement pour la recharge sont numérotées. Vous devez garer votre voiture sur la place portant le même numéro que le chargeur que vous avez choisi dans l’application et utiliser ce câble.
Si un chargeur apparaît dans l’application avec la mention « Prochainement », cela signifie qu’il s’agit d’un nouvel emplacement qui n’est pas disponible pour l’instant. En revanche, si le texte « Indisponible » apparaît dans l’application, c’est qu’un incident s’est produit à cet endroit et que vous ne pourrez donc pas charger. Dans les deux cas, vous devrez trouver un nouvel emplacement où vous pourrez charger.
Vous pouvez rester aussi longtemps que vous le souhaitez, mais n’oubliez pas de quitter la borne de recharge dès que votre voiture est chargée afin qu’un autre utilisateur puisse l’utiliser.
Incidents
En cas de problème, vous pouvez nous contacter au 722 37 65 61 ou par courrier électronique à l’adresse atencion-cliente@eranovum.energy.
Redevances et paiements
Nos tarifs sont actuellement de 0,29 €/kW pour les prises de courant alternatif et de 0,39 €/kW pour les prises de courant continu. Dans le cas des chargeurs de 150 kW, le tarif est de 0,45 €/kWh.
Par exemple, pour une batterie d’une capacité de 50 kWh, si vous chargez de 0 à 100 %, il vous en coûtera 14,5 € pour une prise AC et 19,5 € pour une prise DC.
Vérifiez que vous disposez d’une bonne connexion et forcez l’application à se fermer, puis essayez à nouveau de lier votre méthode de paiement. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez nous appeler au 722 37 65 61.
En outre, vous devez vérifier auprès de votre banque que vous avez activé la possibilité d’effectuer une retenue de 30 euros pendant la durée de la recharge.
Lors de l’initiation d’une recharge, Eranovum demande à votre banque une pré-autorisation de 30 € sur votre carte de crédit/débit. Une fois la recharge effectuée, le montant de la recharge est débité et la banque lève le blocage de 30 € sur la pré-autorisation. Cela peut prendre jusqu’à 48 heures, selon la banque.
Une fois le rechargement terminé, vous pouvez demander une facture via l’application. Nous enverrons un e-mail avec la facture à l’adresse e-mail spécifiée dans votre espace personnel.
La recharge peut être interrompue en déverrouillant le port de recharge à partir du véhicule lui-même. Ce faisant, nous enregistrerons la fin de la recharge et le chargeur sera disponible pour l’utilisateur suivant.
N’oubliez pas que pour arrêter la charge, vous devez faire glisser le bouton marqué « Stop Charging ». Si cela n’est pas possible en raison d’un incident, vous pouvez arrêter la charge en déverrouillant le port de charge de votre propre véhicule. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 722 37 65 61, par email à atencion-cliente@eranovum.energyou par chat dans l’application.