FAQ
In de Eranovum‑app kun je zien of de beschikbare connector past bij jouw voertuig.
Nieuwe EV’s zijn doorgaans compatibel met type 2 en CCS‑Combo, beide beschikbaar bij al onze stations. PHEV’s gebruiken meestal type 2 voor trager laden (AC). Oudere EV’s met CHAdeMO DC‑connector zijn aanwezig op sommige stations.
Bij sommige laders zit een vergrendeling bovenaan de pistoolgreep. Je drukt op de knop op het scherm om de kabel los te maken.
Dat hangt af van de batterijcapaciteit van je auto, wat ze kan opslaan en de laadvermogen. Deel je batterijcapaciteit door het laadvermogen voor een schatting. Je kunt deze info ook op het lader‑scherm vinden.
Hoogvermogenladers (DC) met CCS-Combo connectoren hebben altijd een kabel, terwijl laagvermogenladers (AC) met type 2 connectoren soms zonder kabel worden geleverd. In onze app kunt u aan het pictogram zien of de lader een kabel heeft of niet.
Als u een AC-lader zonder kabel wilt gebruiken, moet u uw eigen kabel meebrengen en deze zowel op de laadpoort van uw voertuig als op de lader aansluiten. Een kabel van ongeveer 3 meter is meestal voldoende.
Gebruiker & app
We hebben een app beschikbaar voor iOS en Android waarin al onze laadpunten te zien zijn, zowel de actieve als de laadpunten die nog worden geïnstalleerd.
Als een lader in de app wordt weergegeven met de aanduiding “Binnenkort”, betekent dit dat het om een nieuwe locatie gaat die nog niet beschikbaar is. Staat er “Niet beschikbaar” in de app, dan is er een storing op die plek en kunt u daar niet laden. In beide gevallen moet u een andere locatie zoeken waar u wel kunt opladen.
U kunt zo lang blijven als de laadsessie duurt, maar vergeet niet het parkeerplaats te verlaten zodra uw auto volledig is opgeladen, zodat een andere gebruiker de plek kan gebruiken en mogelijke boetes volgens onze tarieven worden vermeden.
Incidenten
Als u een probleem ondervindt, kunt u contact met ons opnemen via het nummer (+34) 910 880 879 of per e-mail op het adres atencion-cliente@eranovum.energy.
Tarieven en betaling
Controleer of u een goede internetverbinding heeft en sluit de app geforceerd af. Probeer vervolgens opnieuw uw betaalmethode te koppelen. Werkt het nog steeds niet? Bel ons dan op (+34) 910 880 879
Controleer daarnaast bij uw bank of de mogelijkheid is geactiveerd om een reservering van €30 toe te staan tijdens de duur van het opladen.
Bij het starten van een laadsessie vraagt Eranovum aan uw bank een pre-autorisatie van €30 op uw credit- of debetkaart. Na het opladen wordt het werkelijke bedrag van de laadsessie afgeschreven en wordt de reservering van €30 door uw bank vrijgegeven. Afhankelijk van de bank kan dit tot 48 uur duren.
Na het beëindigen van de laadsessie kunt u rechtstreeks in de app een factuur aanvragen en downloaden door op de knop “Volledige factuur aanvragen” te klikken.
U kunt de laadsessie stoppen door de laadkabel via het voertuig te ontgrendelen. Hierdoor wordt de laadsessie als beëindigd geregistreerd en komt de lader weer beschikbaar voor de volgende gebruiker.
Vergeet niet dat u de laadsessie kunt stoppen door op de knop “Stop Charging” te swipen. Als dit niet mogelijk is door een storing, kunt u de lading beëindigen door het laadpunt via uw voertuig te ontgrendelen. Neem voor meer hulp contact met ons op via telefoon op (+34) 910 880 879, per e-mail viaatencion-cliente@eranovum.energy of via de chat in de app.
a, er kunnen boetes worden opgelegd als de parkeerplaats bezet blijft nadat het laden is voltooid, zoals vermeld in onze tarieven: eranovum.energy/nl/onze-tarieven/