{"id":4125,"date":"2023-07-10T11:17:58","date_gmt":"2023-07-10T10:17:58","guid":{"rendered":"https:\/\/eranovum.energy\/?page_id=4125"},"modified":"2025-10-08T12:49:18","modified_gmt":"2025-10-08T11:49:18","slug":"faq-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eranovum.energy\/fr\/faq-2\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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FAQ<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Technique<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Dans l’application Eranovum, vous devez v\u00e9rifier que le type de connecteur disponible \u00e0 la borne de recharge correspond \u00e0 celui de votre v\u00e9hicule.<\/p>

Normalement, les voitures \u00e9lectriques de derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration sont compatibles avec les connecteurs de type 2 et CCS-Combo, tous deux disponibles dans toutes nos stations de recharge. Les v\u00e9hicules hybrides rechargeables ne sont g\u00e9n\u00e9ralement compatibles qu’avec le connecteur de type 2, pour une charge lente sur courant alternatif (CA). Les v\u00e9hicules d’ancienne g\u00e9n\u00e9ration \u00e9quip\u00e9s de connecteurs CHAdeMO DC sont disponibles \u00e0 certaines de nos stations de recharge.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Certains chargeurs ont un verrou dans la partie sup\u00e9rieure de l’emplacement de la manette. Pour extraire la manette, il est n\u00e9cessaire d’appuyer sur le bouton qui se trouve sur cet \u00e9cran.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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La dur\u00e9e d’une recharge d\u00e9pend de la batterie du v\u00e9hicule, de l’\u00e9nergie qu’elle est capable de stocker et de la puissance \u00e0 laquelle elle est recharg\u00e9e. Si vous divisez la capacit\u00e9 de la batterie de votre voiture par la puissance de charge, vous pouvez conna\u00eetre approximativement la dur\u00e9e de votre recharge. Vous pouvez \u00e9galement consulter toutes ces informations sur nos chargeurs \u00e0 \u00e9cran.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les chargeurs haute puissance (DC) avec des connecteurs CCS-Combo ont toujours un c\u00e2ble, alors que les chargeurs basse puissance (AC) avec des connecteurs de type 2 n’en ont parfois pas. Dans notre application, vous pouvez voir si le connecteur du chargeur est \u00e9quip\u00e9 d’un c\u00e2ble ou non, en fonction de l’ic\u00f4ne.<\/p>

Pour utiliser un chargeur avec une prise CA sans c\u00e2ble, vous devrez utiliser votre propre c\u00e2ble, que vous devrez brancher \u00e0 la fois sur la prise de charge du v\u00e9hicule et sur la prise du chargeur. Un c\u00e2ble de 3 m\u00e8tres est g\u00e9n\u00e9ralement suffisant.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Utilisateur et application<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Nous avons une application disponible pour iOS et Android qui montre toutes nos bornes de recharge, \u00e0 la fois celles qui sont en service et celles qui sont en cours d’installation.<\/p>

\"\"<\/a><\/p>

T\u00e9l\u00e9chargez l’application!<\/strong><\/span><\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui, pour utiliser nos chargeurs, vous devez \u00eatre enregistr\u00e9 dans notre application. <\/a>S’inscrire sur Android<\/a> ou iOS<\/a>.<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Pour activer votre compte, vous devez vous enregistrer via notre application et, apr\u00e8s avoir enregistr\u00e9 une carte bancaire, vous serez pr\u00eat \u00e0 charger. T\u00e9l\u00e9chargez-la ici :\u00a0<\/span>eranovum.energy\/fr\/app-fr\/<\/a><\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, lorsque vous vous connectez, cliquez sur le lien avec le texte : \u00ab\u00a0Vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe ?\u00a0\u00bb et nous vous en enverrons un nouveau \u00e0 votre adresse \u00e9lectronique.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les places de stationnement pour la recharge sont num\u00e9rot\u00e9es. Vous devez garer votre voiture sur la place portant le m\u00eame num\u00e9ro que le chargeur que vous avez choisi dans l’application et utiliser ce c\u00e2ble.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si un chargeur appara\u00eet dans l’application avec la mention \u00ab\u00a0Prochainement\u00a0\u00bb, cela signifie qu’il s’agit d’un nouvel emplacement qui n’est pas disponible pour l’instant. En revanche, si le texte \u00ab\u00a0Indisponible\u00a0\u00bb appara\u00eet dans l’application, c’est qu’un incident s’est produit \u00e0 cet endroit et que vous ne pourrez donc pas charger. Dans les deux cas, vous devrez trouver un nouvel emplacement o\u00f9 vous pourrez charger.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous pouvez rester aussi longtemps que dure la session, mais n’oubliez pas que vous devez quitter l’espace d\u00e8s que votre voiture a fini de se recharger afin qu’un autre utilisateur puisse l’utiliser en \u00e9vitant les \u00e9ventuelles p\u00e9nalit\u00e9s indiqu\u00e9es dans nos tarifs.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Incidents<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En cas de probl\u00e8me, vous pouvez nous contacter au 910 880 879<\/a><\/strong><\/span> ou par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l’adresse atencion-cliente@eranovum.energy<\/strong><\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Redevances et paiements<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Vous trouverez nos prix pour les diff\u00e9rentes cat\u00e9gories de chargeurs \u00e0 Nos tarifs.<\/strong><\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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V\u00e9rifiez que vous disposez d’une bonne connexion et forcez l’application \u00e0 se fermer, puis essayez \u00e0 nouveau de lier votre m\u00e9thode de paiement. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez nous appeler au 910 880 879<\/strong><\/a>.<\/p>

En outre, vous devez v\u00e9rifier aupr\u00e8s de votre banque que vous avez activ\u00e9 la possibilit\u00e9 d’effectuer une retenue de 30 euros pendant la dur\u00e9e de la recharge.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Lors de l’initiation d’une recharge, Eranovum demande \u00e0 votre banque une pr\u00e9-autorisation de 30 \u20ac sur votre carte de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit. Une fois la recharge effectu\u00e9e, le montant de la recharge est d\u00e9bit\u00e9 et la banque l\u00e8ve le blocage de 30 \u20ac sur la pr\u00e9-autorisation. Cela peut prendre jusqu’\u00e0 48 heures, selon la banque.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Une fois la charge termin\u00e9e, vous pouvez demander et t\u00e9l\u00e9charger la facture directement depuis l\u2019application en cliquant sur le bouton \u00ab Demander facture compl\u00e8te \u00bb.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQue faire si mon t\u00e9l\u00e9phone s\u2019\u00e9teint pendant la charge ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

La recharge peut \u00eatre interrompue en d\u00e9verrouillant le port de recharge \u00e0 partir du v\u00e9hicule lui-m\u00eame. Ce faisant, nous enregistrerons la fin de la recharge et le chargeur sera disponible pour l’utilisateur suivant.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tImpossible d\u2019arr\u00eater la charge, que faire ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

N’oubliez pas que pour arr\u00eater la charge, vous devez faire glisser le bouton marqu\u00e9 \u00ab\u00a0Stop Charging\u00a0\u00bb. Si cela n’est pas possible en raison d’un incident, vous pouvez arr\u00eater la charge en d\u00e9verrouillant le port de charge de votre propre v\u00e9hicule. Pour plus d’informations, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter par t\u00e9l\u00e9phone au\u00a0910 880 879<\/strong><\/a>, par email \u00e0 atencion-cliente@eranovum.energy<\/strong><\/a>ou par chat dans l’application.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDes p\u00e9nalit\u00e9s sont-elles appliqu\u00e9es si le v\u00e9hicule reste apr\u00e8s la charge ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Oui, des p\u00e9nalit\u00e9s s\u2019appliquent si la place reste occup\u00e9e une fois la charge finalis\u00e9e, comme indiqu\u00e9 dans nos tarifs : eranovum.energy\/fr\/nos-tarifs\/<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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