{"id":3776,"date":"2023-07-10T11:17:58","date_gmt":"2023-07-10T10:17:58","guid":{"rendered":"https:\/\/eranovum.energy\/?page_id=3776"},"modified":"2025-06-18T09:31:23","modified_gmt":"2025-06-18T08:31:23","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eranovum.energy\/es\/faq\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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Preguntas frecuentes<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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T\u00e9cnicas<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En la app de Eranovum deber\u00e1s comprobar que el tipo de conector disponible en el punto de recarga se corresponde con el de tu veh\u00edculo.\u00a0<\/span><\/p>

Normalmente, los coches el\u00e9ctricos de \u00faltima generaci\u00f3n son compatibles con conectores Tipo 2 y CCS-Combo, ambos disponibles en todas nuestras estaciones. Los h\u00edbridos enchufables suelen ser compatibles \u00fanicamente con el conector Tipo 2, para carga lenta en corriente alterna (AC). Existen veh\u00edculos de generaciones anteriores con conector CHAdeMO para corriente continua (DC) los cuales est\u00e1n disponibles en algunas de nuestras estaciones de recarga.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Algunos cargadores tienen un bloqueo en la parte superior del alojamiento de la manguera. Para poder extraer la manguera es necesario pulsar el bot\u00f3n que encontrar\u00e1s en dicho soporte.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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La duraci\u00f3n de una recarga depende de la bater\u00eda del veh\u00edculo, de la energ\u00eda que es capaz de almacenar, y de la potencia a la que se recargue. Si divides la capacidad de la bater\u00eda de tu coche entre la potencia de carga podr\u00e1s saber cu\u00e1nto durar\u00e1 tu recarga aproximadamente. Adem\u00e1s, podr\u00e1s ver toda esta informaci\u00f3n en nuestros cargadores con pantalla.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Los cargadores de alta potencia (DC) con conector CCS-Combo siempre disponen de cable, mientras que los cargadores de baja potencia (AC) con conector Tipo 2 a veces no lo tienen. En nuestra aplicaci\u00f3n podr\u00e1s ver si el conector del cargador tiene cable o no, seg\u00fan el icono.<\/span><\/p>

Para utilizar un cargador con una toma AC sin cable ser\u00e1 necesario emplear uno propio, que deber\u00e1s conectar tanto en la toma de carga del veh\u00edculo como en la toma del cargador. Generalmente con un cable de 3 metros es suficiente.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Usuario y App<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Tenemos una app disponible para iOS y Android en la que aparecen todos nuestros puntos de recarga, tanto los operativos como los que est\u00e1n en instalaci\u00f3n.<\/span><\/p>

\u00a0\"\"<\/p>

\u00a1Descarga la app de Eranovum!<\/strong><\/span><\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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S\u00ed, para poder utilizar nuestros cargadores tienes que estar registrado en nuestra app. Reg\u00edstrate aqu\u00ed en Android<\/a> o en iOS<\/a>.<\/strong><\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Para activar tu cuenta tienes que registrarte a trav\u00e9s de nuestra app y, tras incluir una tarjeta bancaria, ya estar\u00e1s listo para poder cargar.<\/span>Desc\u00e1rgatela aqu\u00ed: <\/span>eranovum.energy\/es\/app-es\/<\/span><\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si no recuerdas tu contrase\u00f1a, cuando vayas a iniciar sesi\u00f3n pulsa en el enlace con el texto: \u201c\u00bfOlvidaste tu contrase\u00f1a?\u201d y te enviaremos una nueva a tu correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Las plazas de aparcamiento para cargar est\u00e1n numeradas. Deber\u00e1s aparcar tu coche en la plaza que tiene el mismo n\u00famero que el cargador que hayas elegido en la app y usar ese cable.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si un cargador en la app aparece como \u201cPr\u00f3ximamente\u201d significa que es una nueva ubicaci\u00f3n que de momento no est\u00e1 disponible para su uso. Sin embargo, si en la app aparece el texto \u201cNo Disponible\u201d es debido a que en esa ubicaci\u00f3n hay una incidencia y por lo tanto no podr\u00e1s cargar. En cualquiera de los dos casos tendr\u00e1s que buscar una nueva ubicaci\u00f3n donde poder cargar.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Puedes permanecer el tiempo que dure la sesi\u00f3n, pero recuerda que debes dejar libre la plaza en cuanto tu coche haya finalizado la recarga para que otro usuario pueda utilizarlo y evitar as\u00ed posibles penalizaciones indicadas en nuestras tarifas.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Incidencias<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Si tienes alguna incidencia puedes contactarnos a trav\u00e9s del 910 880 879<\/a><\/strong><\/span>\u00a0o del correo electr\u00f3nico atencion-cliente@eranovum.energy.<\/strong><\/a><\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Tarifas y pagos<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Puedes encontrar nuestras tarifas para las distintas potencias de cargadores en Nuestras Tarifas.<\/strong><\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Comprueba que tienes buena conexi\u00f3n y fuerza el cierre de la app, despu\u00e9s vuelve a intentar vincular tu m\u00e9todo de pago. En caso de que siga sin funcionar, puedes llamarnos al <\/span>910 880 879<\/strong><\/a>.\u00a0<\/span>\n\nAdem\u00e1s, deber\u00e1s comprobar con tu banco que tienes habilitada la capacidad de hacer una retenci\u00f3n de 30\u20ac durante la duraci\u00f3n de la recarga.<\/span><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Al iniciar una carga, Eranovum solicita una pre-autorizaci\u00f3n a tu banco de 30\u20ac en tu tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito. Una vez finalizada la recarga se cobra el importe de la misma y el banco levanta la retenci\u00f3n de 30\u20ac de la pre-autorizaci\u00f3n. Esto puede llegar a tardar hasta 48h, dependiendo del banco.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Una vez finalizada la recarga, puedes solicitar y descargar la factura directamente desde la app, pulsando el bot\u00f3n \u00abSolicitar factura completa\u00bb.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfQu\u00e9 hago si comienzo la carga con el m\u00f3vil y me quedo sin bater\u00eda?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

La carga se podr\u00eda detener desbloqueando el puerto de carga desde el propio veh\u00edculo. Al hacerlo, registraremos el final de la recarga y el cargador quedar\u00e1 disponible para el siguiente usuario.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo puedo parar la carga, \u00bfqu\u00e9 hago?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
Recuerda que para detener la carga tienes que deslizar el bot\u00f3n donde pone \u201cParar Carga\u201d. En caso de que no sea posible debido a alguna incidencia, puedes detener la carga desbloqueando el puerto de carga de tu propio veh\u00edculo. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a trav\u00e9s del tel\u00e9fono <\/span>910 880 879<\/strong><\/a>, del email atencion-cliente@eranovum.energy<\/strong><\/a> o del chat en la app.<\/span><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfExisten penalizaciones por no retirar el veh\u00edculo una vez finalizada la carga?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

S\u00ed, existen penalizaciones por mantener la plaza ocupada una vez completada la carga, tal y como se indica en nuestras tarifas: https:\/\/eranovum.energy\/es\/nuestras-tarifas\/<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Preguntas frecuentes T\u00e9cnicas \u00bfC\u00f3mo s\u00e9 en qu\u00e9 punto puedo cargar seg\u00fan las caracter\u00edsticas de mi…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_stopmodifiedupdate":false,"_modified_date":"","_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-3776","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nPreguntas frecuentes - Eranovum<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/eranovum.energy\/es\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Preguntas frecuentes - Eranovum\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Preguntas frecuentes T\u00e9cnicas \u00bfC\u00f3mo s\u00e9 en qu\u00e9 punto puedo cargar seg\u00fan las caracter\u00edsticas de mi…\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/eranovum.energy\/es\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Eranovum\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-06-18T08:31:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/eranovum.energy\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/QR-App-Eranovum-ES.svg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/eranovum.energy\\\/es\\\/faq\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/eranovum.energy\\\/es\\\/faq\\\/\",\"name\":\"Preguntas frecuentes - 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